生成AI×顧客対応実務研修
CSの「返信時間」を変える！——一次返信の下書きが、問い合わせと同時にできている。
応対品質を保ったまま返信スピードを上げる。待たせない対応が顧客満足を変える。
こんな課題、ありませんか
応対品質を保ったまま返信スピードを上げる。待たせない対応が顧客満足を変える。
- 一次返信の文面作成に時間がかかる
- クレーム対応文の言い回しに神経を使い消耗する
- FAQ・ナレッジを作る時間がなく古いまま
- 問合せの傾向を感覚でしか語れない
この研修で変わること
顧客からの問合せ対応・カスタマーサポートを担当する方向け。一次返信・クレーム対応文の生成、対応履歴からのFAQ・ナレッジベース構築、VOC分析、応対要約・エスカレーション文書まで、応対品質とスピードを両立させる実務研修。
- 問合せ内容から回答下書きをトーン指定で生成し、NG表現を管理して仕上げられる
- 対応履歴からFAQを抽出し、ナレッジボットを構築・検証できる
- 問合せログを分類・傾向分析し、改善示唆を含む報告書下書きを作成できる
- 応対要約・申し送り・エスカレーション文書を作成できる
業務プロセス×AI効率化マップ
日々の業務プロセスのどこにAIを差し込むと効くのかを、コマ番号と対応づけて整理しています。
| 業務プロセス | 現状の痛み | AIで何が変わるか | コマ |
|---|---|---|---|
| 一次返信 | 文面作成に時間がかかる | 回答下書きをトーン指定で即生成。人は確認と個別調整 | G-1 |
| クレーム対応文 | 言い回しに神経を使い消耗 | お詫び・説明・代替案文面の下書きを生成し人が仕上げる | G-1 |
| FAQ・ナレッジ整備 | 作る時間がなく古いまま | 対応履歴からFAQ候補を抽出しナレッジベースに整備 | G-2 |
| VOC分析 | 傾向が感覚でしか語れない | ログの分類・傾向分析・改善示唆の報告書下書き | G-3 |
| 応対要約・引き継ぎ | 履歴が長文で時間がかかる | 要約・申し送り事項の自動生成 | G-4 |
| エスカレーション | 技術部門への伝達で情報欠落 | 事実関係・再現条件・顧客影響を揃えた文書を生成 | G-4 |
← 横にスクロールできます
※削減時間の例示は自社実測に基づくものです。効果は業務内容により異なります。
カリキュラム
全5コマ・計11時間。各コマは「その職務の担当者が、業務の中でAIを使って何ができるようになるか」という技能単位で定義しています。
| コマ | タイトル | 時間 | 習得する技能 |
|---|---|---|---|
| G-1 | 応対メール・チャット返信の生成と修正 | 2h | CS担当者が、問合せ内容から回答下書きをトーン指定で生成し、NG表現を管理しながら仕上げる技能（演習の過程でプロンプトの型を習得） |
| G-2 | FAQ・ナレッジベースの構築 | 2h | 対応履歴からFAQ候補を抽出し、製品資料と合わせたナレッジボット（NotebookLM・RAG）を構築・検証する技能 |
| G-3 | VOC分析（問合せログの分類・傾向分析・報告） | 2h | 問合せログを分類・傾向分析し、改善示唆を含む報告書の下書きを作成する技能 |
| G-4 | 応対要約・引き継ぎ・エスカレーション文書 | 1.5h | 応対履歴の要約・申し送り・技術部門へのエスカレーション文書を作成する技能 |
| G-5 | 実践ワーク「AI業務改善体験」（CS版） | 3.5h | 自らの応対業務を棚卸しし、AIを活用した業務改善の進め方を習得する |
← 横にスクロールできます
2日構成の例：1日目 G-1〜G-2（返信生成〜ナレッジ構築）／2日目 G-3〜G-5（VOC分析〜業務改善）
研修の進め方
全コマが手を動かす演習です。講師のライブ進行（対面/オンライン同時双方向）のもと、AI Lab環境で自分の職務の題材に取り組みます。最終コマは共通実践ワーク「AI業務改善体験」——自分の業務を棚卸しし、改善対象の選定→AIワークフローの設計→効果見込みの算出→標準化までを1周します。
受講後のフォロー
研修資料・演習で使ったプロンプト集・ワークシートは、受講者専用ポータルにすべて格納。PDF教材の横にプロンプトが並び、ワンクリックでコピーして実務で使えます。研修は受けて終わりではなく、翌日からの実務で使い続けるところまでが設計です。
この講座の対象となる方
顧客からの問合せ対応・カスタマーサポートを担当する方。
助成金の活用について
本講座はライブ形式（通学制・同時双方向型）で実施するため、人材開発支援助成金の活用をご検討いただけます（2026年8月3日改正の新基準に対応した職種別・実務直結カリキュラム）。支給の可否は都道府県労働局の審査により決定されます。申請手続きは社会保険労務士の独占業務のため、必要な場合は提携社労士をご紹介します。
開催形式・お申込みの流れ
1社研修（貴社のみで開催）
貴社の受講者だけで実施します。演習の題材は自社の業務・自社の資料を使います。
公開クラス（他社合同）
他社の受講者と合同で実施します。1〜数名でのご参加に向いています。開催日程はお問い合わせください。
人数・実施形態（1社研修／公開クラス）別のお見積りはお問い合わせください。
価格シミュレーションを試す※ 受講料は1名あたりの単価です。助成金の支給の可否は都道府県労働局の審査により決定されます。